Política de Trocas e Devoluções

Política de Arrependimento de Compra
Entendemos que pode haver arrependimento, mesmo com descrições detalhadas e fotos reais fornecidas pelos fabricantes. Por isso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, desde que o item esteja lacrado, sem sinais de uso ou manuseio.

Vale lembrar que o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplica-se apenas a compras não presenciais, como as realizadas online ou por telefone, e não se estende a compras em lojas físicas.

Critérios para Troca por Arrependimento

O produto deve estar intacto, lacrado, e na embalagem original, sem qualquer sinal de uso, manuseio, ou dano.
Não aceitamos produtos com embalagem rasgada, amassada, violada ou com lacres rompidos.
Produtos de uso íntimo ou vestuário com contato direto com a pele não podem ser trocados por arrependimento.
A embalagem para envio de retorno deve ser adequada para evitar danos. Caso o produto chegue danificado, a troca não será realizada.
Junto ao produto, envie o número do pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail).

Se o item estiver em conformidade com a nossa Política de Trocas e Devoluções, você receberá um crédito no valor do produto, que poderá ser usado em qualquer item da loja. Se o novo item escolhido tiver valor superior, você poderá pagar a diferença via PIX ou no momento da entrega, com cartão de crédito ou dinheiro (disponível via motoboy). O frete do novo envio também será cobrado.

Garantia de Produtos
Oferecemos uma garantia de 90 dias para defeitos de fábrica, abrangendo problemas que afetam o funcionamento do produto ou danos causados durante o transporte.
Para produtos eletrônicos, realizamos testes das partes elétricas com equipamento de proteção individual logo ao recebermos do importador.

Caso seu produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro de 90 dias, a contar da emissão da Nota Fiscal. O prazo para substituição ou reparo é de até 30 dias.

Envie o produto em sua embalagem original, acompanhado de um breve relato descrevendo o defeito, a forma de uso e a frequência com que o produto foi utilizado.

Importante: Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise de defeito e serão devolvidos ao remetente.

Endereço para Trocas e Devoluções
SPH Comércio e importação LTDA
Depto. de Trocas e Devoluções
Rua Angelo Zanotto, nº 171
CEP: 82320-330
Curitiba - PR

Para dúvidas ou mais informações, estamos à disposição!